Type de réclamation

grievance-type · https://publicschema.org/vocab/sp/grievance-type

normative

Catégories décrivant le principal problème soulevé dans un dossier de réclamation traité par le mécanisme de recours d'un programme.

CSV JSON-LD

Valeurs

Code Libellé Code normalisé Définition
exclusion_error Erreur d'exclusion Une plainte indiquant qu'une personne ou un ménage admissible a été injustement exclu d'un programme, d'une prestation ou d'un service.
inclusion_error Erreur d'inclusion Un signalement indiquant qu'une personne ou un ménage non admissible reçoit des prestations ou services auxquels il ne devrait pas avoir droit.
payment_complaint Plainte de paiement Une plainte concernant des paiements de prestations retardés, manquants, incorrects ou incomplets.
data_correction Correction de données Une réclamation demandant la correction de données inexactes ou obsolètes détenues par le programme, comme un nom mal orthographié, une date de naissance erronée ou un statut de handicap incorrect.
appeal Appel Une demande formelle de révision d'une décision administrative, telle qu'une détermination d'admissibilité, un calcul de prestation ou une décision de sortie.
service_quality Qualité de service Une plainte concernant la qualité, l'accessibilité ou la rapidité des services fournis par le programme ou ses agents.
misconduct Manquement professionnel Une allégation de fraude, corruption, exploitation, abus, harcèlement ou autre comportement inapproprié de la part du personnel ou des agents du programme.
other Autre Une réclamation dont le problème principal ne correspond pas aux catégories nommées, ou n'a pas encore été classé.

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Autres références