sp:Grievance
Un enregistrement de l'expression formelle d'insatisfaction ou de contestation d'un bénéficiaire ou d'un demandeur concernant tout aspect de la chaîne de prestation. La réclamation englobe les recours (demandes de reconsidération d'une décision) et les plaintes (insatisfaction vis-à-vis de la qualité du service).
https://publicschema.org/sp/Grievance
Propriétés
| Propriété | Type | Définition |
|---|---|---|
| complainant | concept:Person | La personne qui a soumis le grief. Le plaignant n'est pas nécessairement le béné... |
| grievance_subject | string | Référence à la personne, à l'inscription ou à l'événement de paiement que le gri... |
| grievance_type | string (sp/grievance-type) | La catégorie de grief ou de plainte, selon la nature du problème soulevé. |
| grievance_status | string (sp/grievance-status) | L'état actuel de traitement du grief. |
| submission_date | date | La date à laquelle le grief a été soumis ou enregistré. |
| resolution_date | date | La date à laquelle une décision de résolution a été rendue pour le grief. |
Données probantes
Présent dans 5 des 6 systèmes de prestation analysés.
| Norme | Équivalent | Correspondance |
|---|---|---|
| DCI Core | N/A | none |
| DCI does not define a grievance or complaint entity. Grievance handling is outside the scope of the data exchange layer. | ||