sp:Grievance
Un registro de la expresión formal de insatisfacción o disputa de un beneficiario o solicitante con respecto a cualquier aspecto de la cadena de prestación. La queja o reclamación abarca los recursos (solicitudes para revertir una decisión) y las quejas (insatisfacción con la calidad del servicio).
https://publicschema.org/sp/Grievance
Propiedades
| Propiedad | Tipo | Definición |
|---|---|---|
| complainant | concept:Person | La persona que presentó la queja. El reclamante no tiene que ser el beneficiario... |
| grievance_subject | string | Referencia a la persona, inscripción o evento de pago que atañe a la queja. |
| grievance_type | string (sp/grievance-type) | La categoría de queja o reclamación que clasifica la naturaleza del problema pla... |
| grievance_status | string (sp/grievance-status) | El estado actual de tramitación de la reclamación. |
| submission_date | date | La fecha en que la queja fue presentada o registrada. |
| resolution_date | date | La fecha en que se emitió la decisión de resolución de la queja. |
Evidencia
Presente en 5 de 6 sistemas de prestación relevados.
| Norma | Equivalente | Correspondencia |
|---|---|---|
| DCI Core | N/A | none |
| DCI does not define a grievance or complaint entity. Grievance handling is outside the scope of the data exchange layer. | ||